ご利用ガイド
ご購入にあたり、お買い物ガイドをご一読頂けますようお願い申し上げます。 お買い物ガイドの内容は弊社の自由な裁量と判断により変更でき、サイトにアップロードされた時点で効力を得るものとします。 通信販売の特性上、御注文を頂いた時点で下記ガイド内容の全てに承諾いただいているものと判断をさせて頂きます。ご注文の流れ
-
欲しい商品を選ぶ
商品詳細ページで画像、カラー、素材などをご確認ください。
-
ショッピングカートに入れる
ご注文確定ボタンが押されるまで、商品の購入は完了されていません。残りの在庫を他のお客様が注文確定した場合、かごから商品が無くなる可能性がありますので予めご了承ください。
商品が決まりましたら「カートに入れる」ボタンを押し、注文手続きへ移ります。
続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」ボタンを押してください。 -
注文手続きをする
お届け先情報、お届け方法、お支払い方法をお選びください。
会員登録されている方はログインされていると、ご登録いただいているお客様情報が表示されますのでご確認の上、注文手続きを行ってください。
※会員登録をしなくても注文できます。
最後に確認画面が出ますので、間違いのないよう確認し、注文を確定します。
注文画面、決済画面に不具合が生じた場合は一度お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
受注を受け賜っているか確認いたします。 -
受注確認メールの到着
ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛に受注確認メールをお送りします。 通常は翌営業日までに届きますので、万が一届かない場合はお手数ですがお客様センターまでお問い合わせください。
ご注文の際 support@frunco.com 、 info@frunco.com のドメイン受信許可に設定の変更をお願い申し上げます。
@icloud.comは初期設定の状態ではメールが受信できないのでご注意ください。
会員登録について
会員登録はこちらよりお受け付けしております。
また、
お買い物の際、お客様情報に追加し、パスワードを設定していただければ、そのまま会員登録をすることもできます。
お支払い方法
代金引換、クレジットカード、後払いの中からお選び頂けます。
代金引換払いについて
配送業者 ： 佐川急便
代金引換払いをご利用のお客様は商品受け取り時に、代金を配送業者へお支払いください。
別記の代引き手数料がかかります。
お支払いは、現金または下記クレジットカードによる代金引換となります。
カードでのお支払いのお客様は配達時にカードをご提示ください。
クレジットカード決済について
ご利用いただけるカードは「ＪＣＢ」「ＶＩＳＡ」「マスター」「アメリカンエキスプレス」「ダイナース」となっております。
お支払い回数は一括払いのみとなります。
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
<ご購入金額 / 後払い手数料200円(+消費税)>
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はこちらからご確認下さい。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
NP後払いオーソリーエラーの場合は、全て代金引換にて配送いたします。
※請求書発送先ですが、配送業者のサービスセンター留めにはできかねます。恐れ入りますが、お住まいの住所を正しくご登録くださいませ。
【NP後払い請求書封筒サンプル】
このような封筒がお手元に届きます
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
配送料
全国一律500円(+消費税)にて配送※一部地域を除く
お届けについて
営業日1～5日(土日祝を除く)以内に発送。
配送後、注文時にご登録いただいたメールアドレスへ発送完了のお知らせをお届けいたします。
ご希望の商品が万一品切れの場合は、その旨ご連絡し、注文をキャンセルさせていただきます。
・通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合は、商品がすべて揃い次第の発送となりますのでご注意ください。
※土日祝の発送はしていません。ご理解の程、お願い申し上げます。
※商品発送先について※
配送業者が『佐川急便』の為、佐川急便サービスセンター留めはご利用になれますが
その他、配送業者のサービスセンター留め、郵便局留めはご利用できません。
ご注文の際は十分にお気をつけください。
ご注文時、ご登録いただいた住所に問題が発生した場合、こちらからご連絡させていただく場合がございます。1週間以内のご返事がなかった場合自動キャンセルとなりますのでご了承ください。
【長期不在で戻ってきたお荷物】【受け取り拒否で倉庫へ返送されたお荷物】【住所不明で戻ってきたお荷物】すべてキャンセルとさせて頂きます。
弊社都合による返品・交換について
重大な不良品につきましては交換対応、または返品対応とさせて頂きます。
商品発送から１週間以内での返品連絡のみ受け付けさせて頂きます。
当店に不備がない限りお客様のご都合による返品、交換はお受け出来ませんのでご了承ください。
不良商品は在庫がございます場合、交換対応とさせていただきます。
在庫がない場合のみ返金対応とさせて頂きます。
一度着用した商品の返品は受け付けておりません。
着用前にお洗濯した場合も返品交換不可となります。
※返品希望のお客様は、問い合わせメールにてご連絡を頂けますようお願い申し上げます。
※返品手順をご案内する為、メールにてご連絡頂けますと幸いで御座います。お電話での対応は受付けておりません。
返品先住所は記載と異なりますので、返品交換希望の場合は一度メールにてご連絡頂けますようお願い申し上げます
よくあるご質問(FAQ)
Qお客様都合による返品とは、どのようなものがありますか？
A.
①商品画像やモデル着用画像とイメージが違う
※商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、 撮影時の光具合や、閲覧頂いておりますモニターによって、画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合が御座います。
②ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等
※ボタン外れは、お客様にて装着をお願い致します。
※軽微なほつれは、お客様にて裁断をお願い致します。
※素材の性質上、染料の匂いやシワが強いものがございます。数日のご使用や洗濯・陰干しなどをお試しください。
※ボタンホールが開いていない場合がございます。お客様自身での裁断をお願いしております。
※チクチクなどの、肌に合わないという返品希望理由はお客様都合となります。
③思っていたよりサイズが大きい小さい
サイトに採寸記載がございますので、ご覧の上、ご注文下さい。
採寸については置いた状態で測っております。
人為的に採寸しているため、多少の差異についてはご了承ください。
④商品を間違えて購入してしまった、間違えて二重注文してしまった等
ご注文の際に、購入商品の確認画面がございます。
しっかりとご確認の上、ご注文下さい。
お客様の注文間違えに関しましては、一切の責任を負いかねますので、ご了承下さい。
Q連絡が来ないのですが…
A.お問い合わせは、弊社の営業時間(平日１０時～１９時まで)の間で、返答させて頂いております。休日祝日は、対応しておりません。
Q商品が届かないのですが。
A.商品の発送処理は、弊社の営業時間(平日１０時～１９時まで)の間で、させて頂いております。
休日祝日は対応しておりませんので、ご了承下さいませ。
また、発送後に送信させて頂いておりますメールに追跡番号の記載が御座います。
そちらも合わせてご確認頂けますようお願い申し上げます。
佐川急便営業所でお荷物が止まっている場合、お手数ですがお客様からのお問い合わせをお願いしております。
Q注文完了メールが届かないのでもう一度注文をした
A.1回目のお買い物の注文完了メールが届かず、もう一度ご注文頂いても"2件"ご注文いただいたことになりますので2件分の発送をさせて頂きます。
アドレス入力を誤ってしまった際は、問い合わせにてご連絡をお待ちしております。
Q注文完了画面がうまく表示されなかった
A.1回目のお買い物の注文完了画面がうまく表示されず、もう一度ご注文頂いても"2件"ご注文いただいたことになりますので2件分の発送をさせて頂きます。
1件目の注文が正しく出来ているかの確認をしたい場合、問い合わせにてご連絡をお待ちしております。
Q領収書が欲しいのですが。
A.個別にPDF形式で発行致しております。ご希望の方は、お問い合わせにてその旨をお伝えくださいませ。
お問い合わせ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ お支払について
- 代金引換：
- 商品の届け時に配達員にお支払ください
- クレジットカード：
- VISA MASTER JCB AMEX、Dinersがご利用いただけます。お支払回数は1回のみとさせていただいております。
- 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
- 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
■ 送料について
商品代金以外に全国一律500円(+消費税)がかかります。
■ 支払期限
当店よりご注文確認通知後、7日以内にお支払ください。代金引換払いをご利用の際は、商品到着時にお支払ください。
■ 引き渡し時期
ご注文代金の入金確認後、1～5営業日以内に発送いたします。
※商品欠品などにより発送に時間のかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
■ 返品・交換について
【 当店不備の場合 】。
当店過失による商品の破損、サイズ違い、その他不備が発生した場合は、お問い合わせを受け付けます。こちらのメールアドレス、info@frunco.comよりお願い致します。
【お客様ご都合の場合 】
商品に不備がない限り一切の返品、交換は出来ませんのでご了承ください。
